Communiquer efficacement.

- Que signifie communiquer efficacement ?

Les responsables dans les entreprises ont en général des objectifs très clairs pour leurs activités, pour leurs projets, mais souvent ne savent pas les communiquer efficacement à leur personnel et obtenir les résultats qu'ils souhaitent. De la même façon les collaborateurs proches du terrain, ont des idées et des informations très pertinentes qu'ils ne remontent jamais à leur hiérarchie.

Ces flux de communication ne sont pas court-circuités "volontairement" par les différents acteurs de l'entreprise : manque d'intérêt, de motivation, de reconnaissance, peur de prendre la parole en réunion, manque de confiance en soi, excès d'autoritarisme. Par contre les commérages, les potins, les bruits de couloir sont transmis très rapidement et ont souvent des impacts très négatifs. Dans les deux cas, l'équilibre des flux de communication et la qualité de la communication a un effet direct sur les résultats de l'entreprise et le bien-être des salariés dans l'entreprise.

Communiquer efficacement c'est pouvoir communiquer librement. Communiquer librement c'est oser dire non quand nécessaire et c'est n'avoir personne qu'on serait mal à l'aise de croiser dans la rue ou dans les couloirs de son entreprise. Communiquer librement ne signifie pas "tout dire ce qui passe par la tête" mais dire ce qui est bon, juste et utile, et surtout savoir écouter.

“ La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit.	”
Peter Drucker

Il s'agit de donner à chaque collaborateur de l'entreprise, la liberté d'échanger à 360° (avec ses responsables, collègues, collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs) à propos de ce qui marche et ne marche pas, sans juger les personnes, sans se sentir forcé, sans manipuler, sans user de pouvoir d'autorité. L'objectif est de construire un espace de sécurité et sérénité, où l'on puisse innover ingénieusement, inventer des solutions, lancer les projets qui sont des réussites pour tous, c'est à dire apporter de la valeur ajoutée à l'entreprise et contribuer à la réalisation individuelle de chacun.

Et ce n'est pas vraiment une question de savoir-faire, mais tout d'abord de savoir-être, et en particulier être à l'écoute de l'autre. Et il y a de nombreuses façons d'écouter !

Source : http://www.hexalto.com