
Bonjour,
Savoir à qui on a affaire pour choisir le ton et les arguments qui feront mouche. c'est ce que permet le process com. voir le site http://www.journaldunet.com/management/0609/0609153-cerner-personnalite.shtml pour avoir une explication avec un spécialiste de la question.
Bonne lecture,
Mohamed Charkaoui